首先我们先来说说，幼儿园应以什么样的心态面对家长投诉：
一是，正常心态：幼儿园做为一个面向大众的服务机构，形形色色的家长，就会有各种各样的需求，无论家长是出于一种什么样的原因，来幼儿园投诉，都是很正常的一件事。做为管理者或当事人，既不要为此过份忧虑，也不要想方设法回避。把家长的投诉，看成是幼儿园工作中一项基本的工作就好了。
二是，重视心态：无论家长是什么原因，投诉的是什么问题，幼儿园都要认真对待，并给予高度重视。这表明幼儿园对工作和对家长负责任的态度。
三是，紧迫心态：无论家长针对什么事来投诉，幼儿园都要及时的解决，问题拖的时间越长，家长的不满意度就会越高。要在最短的时间，拿出解决问题的办法，并取得家长的认可。问题解决的越快，家长的满意度越高，这种高满意度，经常会让投诉家长转变为幼儿园的积极拥护和支持者。
其次，我们来说说，家长投诉的分类及沟通方式：
第一类，有道理的投诉：接到这样的投诉，老师应尽快了解情况，立即采取措施，改进不足，予以妥善解决。
第二类，因误解而投诉：接到这样的投诉，老师应尽快解释，消除误解，慰藉心态。
第三类，没有道理的投诉：接到这样的投诉，老师应第一时间告知园长，与园长商量如何与家长沟通解释，并确定向家长讲解具体情况的合适人选，力争取得家长的理解。
第三，我们来说说，老师应对家长投诉的沟通策略
策略一，对家长致谦及致谢：
² 家长向幼儿园投诉或提出问题，表明对幼儿园现有工作的不满意，无论是园长还是老师接到家长的投诉，都要在第一时间，向家长道歉，可以说：“对不起，我们工作不到位，请您原谅”。紧接着还要致谢：“真的很感谢您能给我们提出来，这样我们才能尽快发现问题，尽快改进。”
策略二，记录家长问题并表明态度：
² 当家长来投诉或反映问题，老师最好当着家长的面，把家长的问题详细记录下来，并注意当时不盲目做辩解和回复，待充分了解情况之后再解答。态度要谦和，可以说：“对您反映的情况我们表示非常抱歉，请给我们点时间，深入了解后给您一个满意的答复” 。
策略三，控制家长情绪并冷静处理问题（包括三方面）
一是，稳住情绪，遏制冲动：如遇到家长带着暴脾气来投诉时，不要与正在气头上的家长争辩，让家长把情绪发泄出来。对家长的不满、抱怨甚至愤怒，老师应以平和的心态对待。如果家长的言辞不妥，则暂时找个借口回避，冷静后再谈。
二是，主动沟通，冷静处理：待家长的情绪冷静下来之后，老师应主动与家长沟通，消除各种误会。还可向家长询问一些可以自由回答的问题，比如：“这事如果您是我，该怎样做更好呢？”不要问让家长反感的话，比如：“为什么别的家长没意见？”“为什么偏偏你要我这样做呢？”。
三是，坦诚交流，换人沟通：老师要始终尊重家长，如果家长的嗓门越大，自己讲话的声调就要越轻，速度就要越慢；避免使用“不可能”“我绝对没说过那种话”等词为自己辩护，可换成“别着急，我查查看”“让我们看看这件事该怎么解决更好”“您放心，我一定给您满意的答复”等，当遇到某位家长实在难以沟通时，可以与孩子的其他监护人沟通，获得理解与支持。
策略四，分析家长投诉并将结果告知家长：
² 通过分析家长的投诉，了解引起投诉的真正原因，分清哪些问题是纯粹抱怨，哪些问题是真正的不满因素，再分析出是不是属于班级老师的责任，责任划分清楚后，客观地拟定解决方案及改进措施，并如实的告知家长，满足家长的心理需求。
策略五，接家长投诉以下四点坚决不做：
一是，无所谓：当家长要投诉时，有的老师认为反正我没做错，随他去等。家长的意愿可能是求助心理，而老师不闻不问的态度会让家长有一种被冷落和忽视的感受，也会激化问题。
二是，火上浇油：有的老师听说家长要去投诉，反应很激动，甚至会说：“你要去就去好了”之类的话，这种做法不仅不能平息家长的怒火，反而火上浇油，其实对自己也很不利。
三是，无原则妥协：老师与家长是幼儿的共同教育者，应该是平等、协作的关系。在协作过程中，发生矛盾是不可避免的。对待家长提出的这样或那样的问题，老师应该有礼有节。以事实为依据，晓之以理，动之以情，把握好原则，不能因为害怕家长投诉，就做无原则的妥协。
四是，影响孩子：老师万万不可因为家长的过激情绪，而影响对他孩子的照顾，应更加关爱他的孩子，这样做的效果远远胜于表白。
总之，无论在什么情况下，有家长投诉老师们都不必慌张，更不可冲动，要从多种角度去思考分析，理智的态度才应是防止矛盾升级，以免事态扩大的法宝。
