本部分内容介绍团队发展的一般规律，对于幼儿园来说，园长首先要
识别团队发展的四个阶段，再根据不同发展阶段的团队特点，判定本园所的团队处于哪一个阶段，相应的应该采取什么样的管理方法。
一、 成立阶段
建立团队的最初阶段是将团队的结构建立起来 （表1）， 成员怀着模棱两可的感受和态度加入进来。因为要加入团队，所以此阶段的成员都全力避免发生冲突。团队成员不仅要仔细考虑手头的任务，而且还要考虑相互之间的关系。
表1
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感受和想法 |
可观察到的行为 |
团队的需要 |
所需的领导与风格 |
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² 兴奋、期待及乐观 ² 对今后的工作感到怀疑、害怕及担心 ² 因成为团队一员而骄傲 ² 对团队的初步接触 ² 我为什么会在这 ² 他们为什么会在这 ² 对我有何期望 ² 我会有多大的影响力 ² 我愿意付出多少 |
² 礼貌 ² 戒备与观望心态偶尔参与 ² 第一份协议 ² 尝试确定任务并就如何完成任务作出决策 ² 尝试制定可接受的团队行为准则 ² 对相关概念和问题进行深入讨论 ² 讨论与任务无关的问题和症状以及发现相关问题的难度 ² 对组织的抱怨 ² 决定收集什么样的信息 ² 对讨论不耐烦 |
² 团队使命和目的 ² 团队成员 ² 团队目标 ² 衡量和反馈 ² 确定角色以及责任 ² 团队成员的期望 ² 团队运作导向及过程 ² 行为准则和价值观 ² 有效的会议及协调 |
n 指导： ² 告诉 ² 引导 ² 建立 ² 任务重、关系少 ² 经理做决定，告知团队做什么、什么时间做、什么地点去做、如何去做以及和谁去做 ² 清晰的界限 ² 从领导到下属的单向交流 |
二、 风暴阶段/动荡阶段
风暴阶段（表2）以团队成员间的竞争和冲突为特点。在安排任务的过程中，人与人之间的矛盾开始显现，而领导能力、团队结构及权力问题在这一阶段占主导地位。团队必须经受这种考验，找到解决问题的方法，使自己在成长的道路上不断前进。
表2
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感受和想法 |
可观察到的行为 |
团队的需要 |
所需的领导与风格 |
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² 对任务的反感 ² 对团队态度的波动 ² 与工作相联系的风险以及分享信息的益处是什么 ² 开业或歇业的风险和利益是什么 ² 我是否赞同团队的目标 ² 我对在团队的影响力和自由度感觉如何 |
² 团队成员间的争论 ² 防备与竞争 ² 团队内的极端化及论资排辈等现象 ² 权力斗争与冲突 ² 缺乏寻求共同点的行为 ² 缺乏进步 ² 制定不切实际的目标 ² 担心工作过多 ² 攻击领导 ² 迷惑、缺乏兴趣、选择退出 ² 违反行为准则 ² 出勤情况差 ² 对团队其他成员的智慧产生怀疑 |
² 人际关系 ² 确认个人风格不同 ² 有效的倾听 ² 提供及接受反馈 ² 解决冲突 ² 明确领导权 ² 当成员不合作时，团队采取什么措施 ● 团队如何处理违反行为准则的行为 ² 如果团队陷入僵局，我们该做什么 |
² 培训： ² 提供引导 ² 澄清 ² 说服 ² 解释 ² 高水平的指导和支持性行为 ² 任务重、关系多 ² 领导起咨询作用并且是最终的决策者 |
三、 制定准则阶段/稳定阶段
在制定准则阶段（表3），团队成员脱离了先入为主的思想和观念。随着团队凝聚力的增强，领导权被分享，团队成员之间互相信任。人与人之间的冲突渐渐被互相分享感受和创造性的思维所代替。团队在团结一致的氛围中运行，成员为自己是团队的一员而高兴。
表3
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感受和想法 |
可观察到的行为 |
团队的需要 |
所需的领导与风格 |
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² 主人翁感 ² 个人成就 ² 我知道如何有效地为团队作贡献 ² 我感觉无拘无束，能自由地表达自己的观点 ² 我可以信任我的组员，他们也能够信任我 ² 建设性地提出批评意见的能力 ² 被团员接纳的成员感 ² 任何事情看上去都能解决，不必担心 |
² 在问题的解决、领导权的分配以及冲突的化解过程中，建立和实施的程序 ² 公开、坦诚地交流，锻炼交流技巧 ² 有效地化解冲突 ² 为达成共识而真诚努力 ² 自由参与及承担风险 ² 工作成果大，不断进步 ² 参与决策 ² 制定日常规程 ² 共同的使命和目标 ² 共同关注问题的解决 ² 制定并达到完成任务过程中的里程碑 ² 成员尊重行为准则 ² 极高的团队认知度 ² 健康合理的权的分担 |
² 作决策 ² 解决问题 ² 经营管理培训 ² 领导技巧 |
n 支持： ² 承诺 ² 参与 ² 鼓励 ² 倾听 ² 协作 ² 关系多、任务少 ² 决策时最大限度地减少自己的影响力 ² 鼓励讨论 ² 要求下属作出贡献 |
四、表现阶段/高产阶段
真正的相互依赖是团队发展到这一阶段的主要支柱。由于个人调整自己以符合团队当前的需要，所以团队可塑性很强，在完成任务和人际关系上很容易出成果。在这种模式下运作的团队有其自身的特点，组织也增加了其自身的价值。
表4
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感受和想法 |
可观察到的行为 |
团队的需要 |
所需的领导与风格 |
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² 高度承诺 ² 信任、友谊 ² 有乐趣、兴奋 ² 充分的个人发展及创造力的发挥 ² 参与团队激发了我最好的表现 ² 理解他人的长处和弱点 |
² 建设性的自我改变 ² 灵活，多方面的才能 ² 尝试做事的新方法 ² 很兴奋地参与，兴致高， ² 依附于团队，与团队紧密联系，与其融为一体 ² 高水平的相互支持 ² 幽默 ² 为团队的特殊成功而感到自豪 ² 与团队共患难；遇到问题给予支持 ² 做决策的主人 ² 决策过程中达成真正的共识 ² 管理并创造性地使用团队资源 ² 保持动力 ² 流畅的任务分配及处理流程 ² 基于目标及使命的行动 ² 达到目标 |
² 培训、忠告 ² 衡量表现 ² 家长关注的焦点 |
n 授权： ² 观察 ² 监督 ² 完成 ² 任务少、人际关系少 ² 只提供少量指导 ² 领导确定目标，团队完成 ² 极少量的双向交流 |
