Ø 在幼儿园的招生过程中，有一个环节不可忽视，那就是潜在生的跟踪回访，其核心目的是通过不断的沟通，积极促进潜在生报名缴费，以便尽快转化为在校生。

1、回访电话注意事项：

1) 打电话前，先将潜在生档案的各项资料看清楚，做到心中有数，在家长提出问题时能有据可寻，而不至于乱了分寸；另外要做好记录，要了解上一次回访电话的主要内容，如有需要在本次回访中进行答复或者解决的，要主动说明。

2) 每次打电话前，明确打电话的目的，围绕目的而组织好自己的话术，不能讲到哪里算哪里，这样家长稍加提出点问题，就会将思路打乱，出现漏说、忘记说等一系列的问题。

3) 每通电话开场白和结束语都应有，回访电话时间不宜过长，以3分钟适宜（特殊情况除外），防止引起家长的反感。

4) 电话内容要让家长愿意听，了解家长所关注的问题是什么，并且要秉承为孩子着想的原则，寻找话题；在电话过程中，尽量多使用引导性、明确的提问，例如：最近您的孩子对什么方面比较感兴趣？而不是让家长回答太泛泛、没针对性的问题。

5) 做回访电话的人员应保持良好的心理素质，不因家长喜怒而喜怒，，否则会影响自己的思路和情绪。

6) 在潜在生家长提出某些“专业”问题，可以灵活的选择避而不答，将问题留下来，让家长来到幼儿园，让园长或保教主任给家长做专业的解答，这样是在引导家长来园参观，更加全面地来了解幼儿园，增强入园意向。

2、电话回访周期

1) 幼儿园活动中产生的潜在生信息，须在第二天进行电话回访，避免隔太长时间家长记不起来，同时为后续的持续回访开一个好头。

2) 拨打电话时间，可根据当地实际情况进行总结，一般来说，以下3个时间段比较适合：早上10-11点，下午3-4点，晚上8点。

3、回访话题库

n 平时可以多准备一些话题库，可从以下几个角度挖掘话题：

² 聊聊宝宝的生活习惯；

² 聊聊季节变化宝宝的护理；

² 专家讲座通知；

² 父母杂志、育儿光盘赠送等；

² 幼儿园活动通知（节日活动等）：视情况考虑是否只通知A类客户；

² 宝宝生日发短信、微信祝贺（A类客户必须做到）；

² 宝宝监护人生日发短信、微信祝贺（A类客户必须做到）；

² 团购政策通知或者价格调整、名额已满（名额有限）等信息，营造紧迫感，促进家长尽快缴费。