幼儿发生意外时与家长的沟通策略

幼儿发生意外时，与家长的沟通策略

由于幼儿天性好动，自制力不强，自我保护能力弱，难免发生意外伤害事件。对意外伤害事件的处理涉及幼儿园的整体品牌形象、幼儿园经济利益和教师个人利益，在幼儿园管理中是一件特殊的工作。

幼儿园发生的意外事故，有的是教育和保育活动中的意外事故，也有幼儿自身造成的意外事故、幼儿园设施引发的事故等。发生了意外事故，家长之间、家长和幼儿园、教师之间往往会因为对事故的处理态度、责任界定、赔偿等问题产生矛盾。

作为幼儿园及教师，应积极寻求家长的理解和支持，讲究调解的艺术，求得家长的谅解，以便能公平、公正的处理问题。要树立法律意识，依法维护幼儿、家长的合法权益。同时也要注意以法律的武器，保护幼儿园和教师的合法权益。

为避免幼儿在园发生事故及幼儿万一发生事故能有效的、妥善的处理，制定相关规定及掌握沟通技巧与策略是十分必要的：

1. 幼儿入园时，幼儿园及教师应对所有幼儿的既往病史、过敏史及一些特殊情况有所了解并进行登记备案。

2. 幼儿意外事故发生后，教师应立即报告园长和保健医，根据情况启动应急预案。

3. 当幼儿发生意外事故时，幼儿园务必第一时间与家长联系。

事故发生后，要对事故发生的原因做认真分析，分清责任，保护有关证据，这是正确处理事故的关键所在。一般要注意检查事故发生的活动场地，活动内容，活动材料等，对与事故有关的幼儿、教师或其他人是谁的过失，教师是否尽到了责任进行认真的了解，要把发生的原因、过程和责任梳理清晰，才能做到依法正确确定责任人，公平处理事故。

4. 在处理事故时，教师要尽量和家长坦诚交流，不仅要实事求是，如果是自己的责任，还要勇于承认错误、勇敢的承担责任。

5. 如果在处理意外事故过程中与家长有了矛盾，教师要保持冷静的态度，不要与家长发生正面冲突，避免矛盾的扩大或激化，应该晓之以理，动之以情。一方面从法律的角度向家长做好事故责任和赔偿解释，另一方面要帮助家长换位思考，理解事故受伤一方的情感，极力化解矛盾。

6. 面对不太冷静的家长，教师要以诚恳的态度，对家长表示歉意，如果属于责任事故，教师要深刻反省自己的过失，主动和家长沟通、交流，妥善的解决问题。

7. 当孩子发生意外事件后，无论责任在谁，教师都要用诚恳的态度，及时探望和亲近孩子，缓和家长的情绪，消除家长的隔阂。如果平时对孩子关爱有加，与家长进行过良好的沟通，当孩子出现事故时，就容易得到家长的理解。

8. 从事故中总结经验教训，与家长共同加强安全防范意识，严防幼儿在园意外事故的发生。与家长一起帮助幼儿增强自我保护意识，要家长理解、老师组织孩子游戏是正常的教育活动，幼儿园不能因为害怕孩子出事而不让孩子进行活动，于此同时，引导家长注意对幼儿的安全教育。制定和完善《幼儿园安全条例》等有关安全方面的规章制度，条文要具体、明确、操作性要强。除组织教师学习、向家长公示外，全园要树立“处处安全、时时安全“、“安全重于山、责任大于天”的意识。