幼儿意外事故的处理流程

幼儿意外事故的处理流程

² 由于幼儿天性好动，自制力不强，自我保护能力弱，难免发生意外伤害事件。对意外伤害事件的处理涉及的整体品牌形象、经济利益和教师个人利益，在的运营和管理中是一件特殊的工作。

² 应针对幼儿和家长的特点，综合考虑各方面因素，制定一套意外伤害事故处理流程，重点突出事故的快速处理与家长的沟通，以便事故得到妥善处理。

【第一阶段：紧急处置】

n 意外伤害事件发生时，紧急处置是控制伤害程度、避免事件恶化的基本措施：

1、判明情况

² 最先出现在意外伤害事件现场的教师是第一当事人，须在最短时间内判明意外伤害的程度和性质，即重伤及更严重伤害、中度伤或轻伤，无论是哪一种情况，都应以使局面得以控制、避免幼儿受到更大伤害为基本处理原则。

² 对一般性意外伤害，第一当事人应首先判断伤害幼儿是否可以移动，并果断采取必要的紧急措施，如压迫止血等，同时紧急通知保健医及园长。

2、紧急医疗介入

² 保健医在得知情况后，以最快时间见到幼儿，并做紧急专业检查，包括发生伤害的部位、严重程度等，为采取下一步措施提供依据。如果是中度以下、情况可控制的外伤，保健医按专业要求进行消毒、止血、包扎、固定等处理程序，并向园长和班级教师说明基本情况、伤情判断及大致预后。对重伤等特别紧急的情况，按照医疗急救的要求边处置边报告。

3、内部了解情况

² 在了解幼儿的伤情后，班级教师、第一当事人和保健医应首先将基本情况报告园长，包括详细的时间、地点、缘由、发生的伤情及预后，并尽可能详细地获得现场其它幼儿描述的情况，争取能够大致复现现场情况，对事件的性质、责任及轻重有内部的初步认识。

4、与家长沟通

² 内部了解情况后，班级教师应根据园长的指导意见立即与家长电话沟通。如伤情较重由保健医或园长给家长打电话。电话沟通的主要目的，是让家长了解幼儿的基本情况及事件发生的大致基本过程，提出就诊医院选择意向，并请家长第一时间来或在医院会合，让家长尽可能多地了解孩子的真实状况及参与后续处理过程。

【第一阶段处理过程中】

² 参与处理事件的所有教师都要镇定，相互间的语言沟通要注意语气、语速及措辞，伤害带来的疼痛、害怕已经让受伤的幼儿很焦虑，成人要避免给孩子带来更多的负面影响。

² 打电话告知家长时，首先要态度诚恳地向家长表达歉意，用关切的语调把幼儿的情况客观地告诉家长，不要让家长感受到自己的焦虑从而更加担心，同时一定要让家长感觉到园所真诚的态度，从而为后续处置打下相互信任的重要基础。

【第二阶段：医疗处置】

1、家长来园

² 家长来园时，园长提前要求保安将家长直接带到校园领导处。校园领导第一时间见到家长，与家长进行简单沟通后，陪同家长看孩子的情况，也帮助班级教师与家长沟通孩子的情况；

2、医院诊治

² 园所请家长选择诊治的医院，并以最快的方式到达医院。保健医负责挂号等一切流程性手续，班级教师负责与家长一同照顾幼儿。其中医生的选择，由家长决定。

² 诊治过程中，听从医生的检查安排及诊断，校园人员不做建议性意见。如家长有相关的检查要求，在征求医生的专业意见或建议后，尽量满足家长在第一时间内的合理要求。

² 如需复查，班级教师一定要在复查日期的前一日，打电话给家长，商议复查的相关事宜，并主动陪同前往。

【第三阶段：后续工作】

1、班级家长工作

² 在经过医院诊治后，班级教师主动询问家长是否有时间照顾幼儿，并表示如家长工作繁忙且家中无人，园所可以暂时帮助护理幼儿。事发当天晚上，班级教师电话与家长沟通，关心了解幼儿的情况。因幼儿需要休息，通常不建议当天去幼儿家中看望。事发第二天，班级教师两人以上带礼物（以水果为主）家访，看望孩子。

² 事件处置的全程，班级指定教师应根据园长的要求和指导，与家长保持沟通，真诚温婉，解决后续各项事宜。

2、家长工作

² 如发生的是轻伤以下的一般情况，保健医或园长应打电话与家长沟通，表示关心和歉意。如发生的是较严重的伤害，如缝针、骨裂、骨折等情况，或孩子的意外伤害确是由于园方原因造成，园长应带上礼物亲自家访。在与家长协商后续处理措施的过程中，应本着实事求是的原则，既态度诚恳，又不唯唯诺诺，力争事态迅速平息、不留手尾。

3、事件调查、认定及处理

² 在医院接手医疗处理后，班级应主动配合园所，把事件经过调查清楚，形成书面报告报园长，并附现场照片、伤情照片等。园所根据调查的结果，提出对事件性质的判断意见和相关人员的责任认定处理意见，向相关部门上报正式报告。

4、财务处理

² 事故发生后，园所财务督促各方走保险流程，尽量减少意外伤害事件造成的经济损失。

附：教师通知家长话术：

小朋友的妈妈（爸爸），我是XXX    班的    老师，今天    时间，    地点，做    活动的时候，        小朋友（简要描述事件、伤及部位），我们立即带他到保健室：

保健医作了        处理，现在    情况，您看还需要什么处理吗？

保健医作了        处理，现在    情况，需要去医院，我们准备送他到        医院去，您看有什么更好的建议。

我和保健医会一同带孩子去医院，请您或安排家人一同前往（根据家长的情况约定来园同去或在医院汇合）

幼儿在园发生的意外时与家长的沟通策略

发生的意外事故，有的是教育和保育活动中的意外事故，也有幼儿自身造成的意外事故、

设施引发的事故等。发生了意外事故，家长之间、家长和、教师之间往往会因为对事故的处理态度、责任界定、赔偿等问题产生矛盾。

作为教师，应积极寻求家长的理解和支持，讲究调解的艺术，求得家长的谅解，以便能公平公正的处理问题。要树立法律意识，依法维护幼儿、家长的合法权益。同时也要注意以法律的武器，保护和教师的合法权益。

1) 幼儿入园时，教师应对所有幼儿的既往病史、过敏史及一些特殊情况有所了解并进行登记备案。

2) 事故发生后，应立即报告园长和保健医，根据情况启动应急预案。

3) 当幼儿发生意外事故时，务必第一时间与家长联系。

4) 事故发生后，要对事故发生的原因做认真分析，分清责任，保护有关证据，这是正确处理事故的关键所在。一般要注意检查事故发生的活动场地，活动内容，活动材料等，对与事故有关的幼儿、教师或其他人是谁的过失，教师是否尽到了责任进行认真的了解，要把发生的原因、过程和责任梳理清晰，才能做到依法正确确定责任人，公平处理事故。

5) 在处理事故时，教师要尽量和家长坦诚交流，既要维护幼儿和家长的利益，也要实事求是地保护自己和的利益。

6) 如果在处理意外事故过程中与家长有了矛盾，教师要保持冷静的态度，不要与家长发生正面冲突，避免矛盾的扩大或激化，应该晓之以理，动之以情。一方面从法律的角度向家长做好事故责任和赔偿解释，另一方面要帮助家长换位思考，理解事故受伤一方的情感。极力化解矛盾。

7) 教师要以诚恳的态度，主动检查和反省自己的过失。面对固执不友善的家长，教师要以诚恳的态度，对家长表示歉意，教师责任事故，教师要深刻反省自己的过失，主动和家长沟通、交流，以诚恳的态度对待家长。

8) 积极主动关爱受伤的孩子。当孩子发生意外事件后，无论责任在谁，教师都要用诚恳的态度，及时探望和亲近孩子，缓和家长的情绪，消除家长的隔阂。同时，如果平时对孩子关爱有加，与家长进行过良好的沟通，当孩子出现事故时，就容易得到家长的理解。

9) 从事故中总结经验教训，与家长共同加强安全防范意识，严防幼儿在园意外事故的发生。与家长一起帮助幼儿增强幼儿的自我保护意识，要家长理解、老师组织孩子游戏是正常的教育活动，不能因为害怕孩子出事而不让孩子进行活动，于此同时，引导家长注意对幼儿的安全教育。制定和完善《安全条例》等有关安全方面的规章制度，条文要具体、明确、操作性要强，规范安全制度。除组织教师学习、向家长公示外，全园要树立处处安全、时时安全的意识。