质量与效率游戏---99.9%足够好了吗？
n 游戏标签：团队的磨合与熔炼、领导力、质量与效率监管、团队提升、团建活动
n 参加人数：不限
n 游戏时间：5分钟
n 所需材料：投影片、投影仪
n 场地要求：会议室
n 游戏目的
1. 说明真正的质量意味着100%，而不是99.9%
2. 作为目标，我们要让100%的客户100%的满意
n 操作程序
1. 培训师问学员：如果在座的学员奉命去主管一条生产线，你们可以接受怎样的质量标准？（质量标准用合格品占全部产品的百分比来表示。）以举手方式统计学员可以接受的质量标准。
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百分比 |
接受人数 |
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90% |
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95% |
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96% |
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97% |
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98% |
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99% |
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2．告诉学员，现在有些行业正在努力把不合格率降到仅为1％的1／10--即99.9%的质量合格率！提问：是否99.9%的合格率已经足够？
3. 让学员观看短片。
4. 请每一位学员分享一下自己在活动中的感受和感悟。
n 相关讨论
1. 现在，你认为可以接受的是什么样的水准？
2. 是否可以在不同的组织部门有不同的质量水准？
3. 我们能够总是达到100%吗？为什么我们要以此为标准？
n 培训师指导要点
1. 真正的质量意味着100%，而不是99.9%。
2. 管理者的意识水平决定着质量和实际的工作效果水平。
3. 作为目标，我们要让100%的家长和孩子100%的满意。
4. 我们可能无法总是达到100%，但如果我们不以此为目标，我们永远做不到100%。
质量水准是统一的，不同岗位可以用不同的标准衡量质量结果，但不应该有不同的质量水准。
